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Redes Sociais – Melhorando seu atendimento

Para melhorar seu atendimento nas redes sociais, você precisa observar alguns pontos importantes, e é sobre isso que vamos falar neste post.

Mudança no Atendimento nas Redes Sociais. ?

Boas maneiras, ser simpático e ser prestativo são princípios que nunca vão mudar na hora de atender alguém, mas o que muda do OFFLINE para o ONLINE?

A maneira das pessoas se comunicarem mudou muito, antes eram cheias de formalidades que construía o respeito. Hoje a informalidade ganhou espaço, a forma de responder as pessoas mudou, agora as pessoas querem mais rapidez e agilidade e isso pode tanto ajudar como atrapalhar o atendimento.

O que é essencial para o bom atendimento? ?

Para atender bem você vai precisar de:

  1. Empatia ?
  2. Regras ?
  3. Presença ?‍♂️
  4. Paciência ?

1 – Empatia ?

Empatia é habilidade de sentir o que o outro sente, mas o que isso influência no atendimento?

Bom, hoje existe o SAC (serviço de atendimento ao cliente) que contém muitas perguntas com respostas prontas, o que facilita e muito a comunicação, porém é uma faca de dois gumes.

Se você robotizar ou simplesmente copiar e colar sempre a mesma resposta sem mostrar real interesse na pessoa é bem provável que seus clientes o ignorem com o tempo.

Automação é uma maravilha mas se bem usada então tenha bom senso e trate todos com mais empatia.

2 – Regras ?

É muito facil seu cliente falar com você, e isso se torna perigoso. Muitos de meus clientes sofrem com mensagens aos finais de semana, nos feriados e após o horário de trabalho.

Tente logo no começo colocar limites no atendimento ao cliente, quer seja em respostas aos comentários de uma postagem, quer seja uma mensagem direta (direct, inbox, whatsapp).

3 – Presença ?‍♂️

Não adianta nada voce ter as redes sociais se você não está la pra responder as pessoas. Muitos de meus clientes acabavam deixando isso em segundo plano.

Certa vez fizemos um levantamento de 1 ano quantas pessoas ficaram sem responder nas redes sociais e que gerariam alguma venda. (incluia perguntas sobre o produto e pedido de orçamento).

Através da nossa análise concluímos que se 3% das pessoas que não foram respondidas, tivessem comprado o produto de nossa cliente ela teria faturado no ano R$143.123,58.

Então não deixe de responder comentários em postagens, directs e inbox.

4 – Paciência ?

E se a mensagens for negativa? E se ela for pública? O que você faz?

  • Apaga?
  • Responde?
  • Briga com a pessoa?

Lembre-se que na internet estão pessoas que só querem arrumar algum tipo de confusão, são conhecido como Haters.

Transforme uma crítica negativa em uma ação de marketing.

Mas como?

Responda a pessoa, sendo o mais prestativo possível, se conseguir resolver o problema dela, post sobre isso, mostre que você e sua empresa evoluíram.

Caso não seja resolvido responda a pessoa publicamente se for possível, mostrando que você fez o máximo para sanar o problema.

Então não esconda seus erros mas corrija-os publicamente pra mostrar sua evolução!

Na próxima vamos conversar sobre como podemos valorizar nossa base de fãs e seguidores. Então até aproxima.

… Não esqueça de compartilhar, curtir e comentar aqui embaixo, ajuda muito saber se está ajudando vocês…… fui….. e ah sigam minha empresa CHA SOCIAL ??

 

Ben Martin Balik

Publicado por Ben Martin Balik

Com 7 anos no meio digital + 4 anos em Marketing Digital, somando experiências com diversos ramos de negócios.

Atualmente sou Diretor Executivo da Agência CHA SOCIAL MARKETING, trabalhando diretamente com resultados em Marketing nas Mídias Sociais, Criação de Campanhas e Planejamento Estratégico de Marketing Digital.

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