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A Black Friday acabou, e agora?

O que fazer no Pós-Black Friday.

Lidar com os clientes, produtos, conteúdo e a correria da Black Friday não é nada fácil.

Contudo, se você acha que o trabalho acabou só porque ela terminou, você está enganado!

Por isso, no post de hoje, eu vou te dar dicas do que fazer depois da Black Friday!

Afinal, existe uma infinidade de oportunidades e imprevistos que podem ocorrer depois dessa data.

Vamos à elas?

Acompanhe os seus pedidos abertos durante a Black Friday

Monitore de perto os seus pedidos em aberto.

Assim, caso ocorra algum problema, você será o primeiro a saber e já poderá agir para resolver a situação.

Não se esqueça, posteriormente, de informar o cliente caso algum problema ocorra. Isso demonstra que a sua empresa tem compromisso e responsabilidade.

Mesmo que ele fique decepcionado, ainda assim, ele irá manter a simpatia pela sua marca.

Envie E-mails

Uma coisa muito bacana de se fazer é enviar um E-mail a esse cliente agradecendo a sua compra.

Esse é um E-mail muito importante, pois além de agradecê-lo, você poderá inserir informações muito úteis como o Prazo de entrega.

Aumentar o prazo de entrega na Black Friday é algo muito comum. Isso pode evitar que a entrega se atrase mais do que o normal sem causar insatisfação do seu cliente.

Nesse E-mail você poderá informar qual o prazo de entrega e o porquê dele estar maior nesse período.

Ser transparente com o cliente aumenta a confiança do mesmo para com sua marca.

Ofereça Cupons de desconto

Se a experiência dos seus novos clientes foram boas experiências, porque não oferecer um estímulo para eles voltarem a sua loja?

Ofereça um cupom de desconto ou até mesmo de frete grátis para seus novos clientes.

Isso com certeza irá estimulá-los a voltar a comprarem com você, além de se tornar um fã da sua marca.

Não se esqueça dos seus clientes antigos, eles compraram com você durante esse período da promoção?

Se sim, porque não recompensá-los da mesma maneira?

E se não. Lembre-os de que você ainda existe!

Faça uma pesquisa de Satisfação

Monte um formulário de satisfação e peça a avaliação dos seus clientes.

Qualidade do produto, Atendimento, Prazo de entrega, Experiência com o Site.

Essas informações podem te ajudar a encontrar falhas na sua loja e ajudá-lo a melhorá-la.

Isso também mostra aos clientes que a sua empresa se importa com a opinião dos seus clientes.

E-mail Marketing

Envie sugestões de produtos, ofertas, ou até mesmo conteúdo relevante para os seus clientes.

Caso algum deles tenha assinado a sua newsletter ou criado uma conta que autorize o recebimento da mesma.

Isso pode aumentar muito as suas vendas e o relacionamento que a sua marca possui com aquele cliente.

Quer saber como construir um relacionamento com seus clientes? Clique aqui!

Não dificulte as trocas e devoluções!

Não importa o motivo, se o cliente precisa trocar o produto ou devolver, seja gentil, atencioso e resolva o mais rápido possível.

Esse é um direito do cliente, então, tenha empatia e se ponha no lugar dele.

É fundamental deixar bem claro para o cliente como ele poderá realizar esse processo.

O ideal é que tenha um link no rodapé do seu site que direciona o usuário para as políticas de trocas e devoluções.

É muito comum achar esse link nas informações da conta dentro da sua loja.

Se for possível, disponibilize esse link no E-mail de confirmação da compra.

Quanto mais fácil for a vida do seu cliente, maior é a satisfação, logo, maior é a chance dele voltar a comprar com a sua marca.

Bom atendimento sempre!

Para se ter um pós-venda de sucesso é necessário causar uma boa primeira impressão.

Essa impressão depende de vários fatores nas etapas da venda, mas um crucial é o atendimento.

Mesmo depois da Black Friday, é necessário que você fique de olhos abertos nas redes sociais da sua marca.

Responda o mais rápido possível as dúvidas e reclamações e sempre de maneira respeitosa e educada.

Clique aqui e confira dicas para melhorar seu atendimento nas redes sociais!

Organize seu estoque pós Black Friday

É necessário um mapeamento do seu estoque depois da Black Friday.

Ele te informará a quantidade de produtos vendidos, quais desses produtos vendeu mais, quais vendeu menos e etc.

Assim, com essas informações, você será capaz de montar um perfil para a sua nova leva de clientes, ajudando nas próximas estratégias de vendas.

Quer saber como criar personas? Clique aqui!

Renove o seu estoque para o fim do ano!

Vocês sabem qual a data mais importante do varejo brasileiro?

O Natal! Muitas empresas utilizam a Black Friday como meio de queimar o estoque e renová-lo para o feriado!

Então, se o seu estoque tem algum produto que não vendeu muito bem nesse período da Black Friday, aí vai uma dica:

Monte kits com produtos semelhantes e ofereça um desconto na compra dos dois.

Montar kits com outros produtos similares ajuda a movimentar o dinheiro parado no estoque, ou seja, seu estoque vai ficar mais limpo.

Importante antes, durante e depois

Inegavelmente, a cada ano que passa a Black Friday ganha mais força.

Ela é a 2º colocada no Ranking das datas sazonais segundo a pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Sendo assim, isso mostra o quanto que essa data cresceu e pode crescer aqui no Brasil.

Por isso, utilize bem esse período pós Black Friday aplicando essas dicas. Com certeza você terá um resultado positivo.

Thais Nobile

Publicado por Thais Nobile

MBA em Marketing pela USP, especialista em Produção de Conteúdo e Gerenciamento de Redes Sociais, sou apaixonada pelo mundo do Marketing Digital e dedico todos os meus dias a construir marcas, melhorar a visibilidade e reconhecimento de mercado, sempre com foco em resultados e crescimento.

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